返金ポリシー

返品・交換・返金ポリシー

当社では、商品到着後30日間の返品保証をご提供しております（本ポリシーが特定商取引法に定める「返品特約」となります）。

商品に不具合・破損があった場合
商品に不具合や破損があった場合は、info@mofulia.comまでご連絡ください。状況を確認のうえ、迅速に返金または再発送の手続きをいたします。
ご連絡の際は、破損箇所が分かる写真または動画を添付いただくと、より迅速に対応できます。

オンラインでのお買い物にご不安を感じられる方も多いかと思いますが、当社はお客様に安心してお買い物いただけるよう努めております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

返品をご希望の場合
返品をご希望の際は、必ず事前にinfo@mofulia.comまでご連絡ください。事前のご連絡なしに商品を返送いただいても、返金等の対応ができませんのでご注意ください。
ご連絡をいただいた後、返送先住所と返品の手続き方法をメールにてご案内いたします。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
商品の不良・破損・誤送等、当社に起因する場合は、返送料を含め当社が負担いたします。

不良品・破損品・誤送について
不良品、破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、直ちにinfo@mofulia.comまでご連絡ください。良品との交換、または全額返金にて対応いたします。

返品をお受けできない商品
お客様のご都合による、使用済みの商品および破損のない商品の返品はお受けできません。
また、以下の商品は性質上、返品をお受けできません。
・生鮮食品（食品、花、植物など）
・パーソナライズ商品（オーダーメイド品、カスタム品など）
・パーソナルケア用品（化粧品など、衛生上の理由による）
・危険物、可燃性液体、ガス類
・プロモーション商品およびギフト券

対象商品についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。

交換について
スムーズに交換商品をお受け取りいただくため、まず現在お手元の商品をご返送いただき、返品が承認された後、改めてご希望の商品をご注文いただく方法をお勧めしております。

返金について
ご返送いただいた商品を受領・検品し、問題がないことを確認した後、10営業日以内にご利用のお支払い方法へ返金いたします。
カード会社や金融機関側の処理状況により、返金の反映までさらにお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@mofulia.comまでご連絡ください。

お問い合わせ
📧 info@mofulia.com
営業時間：月曜日～金曜日（午前10:00～午後5:00）※土日祝日休業